谷歌语音数据被泄露,计划更新其隐私政策

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  谷歌对比利时公共广播公司VRT NWS本周的一篇报道做出了回应。报道称,承包商获得了谷歌助理语音记录的使用权,包括那些包含敏感信息的录音,比如地址、父母和孩子之间的对话、商业电话以及其他包含各种私人信息的录音。对于报道结果,谷歌表示,它现在正准备调查并对泄露信息给新闻机构的承包商采取行动。

  谷歌表示,所有录音中,只有0.2%左右的音频片段是由语言专家进行审核的,这些片段在审核过程中与谷歌账户无关,其他背景对话或噪音则不应该被转录。

  这位泄密者听了1000多段录音,发现其中153段纯属意外。报告还发现,确定用户的身份通常是可行的,因为录音本身就会透露个人细节。并且其中一些录音包含高度敏感的信息,比如“卧室谈话”、医疗咨询,以及一些家庭暴力的人的隐私信息。

  谷歌在一篇博客文章中解释说,他们与世界各地的语言专家合作,审查和转录“一小组查询”,以帮助谷歌更好地理解各种语言。

  谷歌辩解说,转录过程是向国际用户提供语音助手技术的必要组成部分。但是,谷歌并没有把重点放对消费者的透明度上,而是放在谁正在倾听他们的语音数据上。谷歌表示,他们将追究泄密者的责任。

  谷歌的搜索产品经理David Monsees在博客中写道:“[转录]是构建语音技术过程中的一个关键部分,也是创造谷歌助手等产品所必需的。”“我们刚刚得知,其中一名语言审查人员泄露了机密的荷兰音频数据,违反了我们的数据安全政策。我们的安全和隐私响应小组已经全面启动和调查。我们正在这个领域的安全措施进行全面审查,以防止类似的不当行为再次发生。”

  随着语音助手设备在消费者日常生活中变得越来越普遍,人们越来越关注科技公司如何处理语音记录、谁在另一端监听、存储了哪些记录以及存储时间等问题。

  这些不止是谷歌面临的问题。

  本月,亚马逊回应了一名美国参议员关于其如何处理消费者语音记录的调查。此前,CNET进行了一项调查,发现如果用户不进行手动删除,Alexa录音将会被保存。此外,彭博社(Bloomberg)最近的一篇报道发现,在审查过程中,亚马逊的员工和承包商获得了用户的录音、账号、用户名和设备序列号。

  此外,一个由消费者隐私团体组成的联盟最近向美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)提出投诉,称亚马逊Alexa在使用儿童数据方面没有获得许可,违反了美国儿童在线隐私保护法(COPPA)。

  也就是说,亚马逊和谷歌都没有告知消费者语音记录的使用情况。

  《连线》杂志指出,谷歌家庭隐私政策并未披露谷歌使用合同工审查或转录音频记录。该策略还表示,只有在检测到唤醒字时,数据才会离开设备。但这些泄露的录音表明,这显然不是真的这些设备有时还会意外地记录语音数据。

  围绕缺乏披露和透明度的问题,这是在向美国监管机构发出的又一个信号,表明科技公司在涉及消费者数据隐私方面无法独自做出负责任的决定。

  这个消息发布对谷歌来说显然是不好的。据报道,美国司法部正准备对谷歌的商业行为进行反垄断调查,并密切关注该公司的行为。考虑到这种日益严格的审查,人们可能会认为谷歌将仔细审查其隐私政策尤其是在最近受到攻击的领域,比如围绕消费者语音数据的政策以确保消费者了解他们的数据是如何存储、共享和使用的。

  谷歌还指出,如今人们确实有办法选择不存储音频数据。用户可以完全关闭音频数据存储,也可以选择每三个月或每18个月自动删除一次数据。

  谷歌还表示,今后将努力更好地解释如何使用这些语音数据。

  Monsees说:“我们一直在努力改进向人们解释我们的设置和隐私实践的方式,并将审查进一步阐明数据如何用于改进语音技术的机会。”

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